Fontanero urgente en Barcelona

Cómo es un servicio urgente justo: presupuesto, recargos y reclamaciones

Presupuesto antes de empezar

Pide el presupuesto por escrito antes de contratar.² Debe recoger quién presta el servicio, el servicio, el coste, la fecha prevista de prestación, la fecha del presupuesto y si lo aceptas o no.²

Pregunta también cuánto cuesta renunciar. Si no aceptas el presupuesto, solo pueden cobrarte su elaboración si te informaron de ello antes.² Los precios presupuestados no pueden superar los anunciados, y si durante el trabajo aparecen conceptos nuevos que suben el coste, la empresa debe comunicártelo para que decidas.²

Recargos permitidos y no permitidos

• El recargo nocturno solo puede cobrarse si el servicio se presta entre las 22:00 y las 06:00.²
• El recargo festivo solo puede cobrarse dentro de las 24 horas del día festivo, es decir, domingos y festivos del lugar, y en general no los sábados.²
• Los recargos nocturno y festivo no son acumulables.²
• Nunca se puede cobrar un recargo por disponibilidad inmediata ni por urgencia.²

Pide la tarifa con los suplementos nocturnos antes de aceptar.⁴ Si te dicen que "es una urgencia, por eso cuesta más", eso no es un recargo permitido.²

Durante el trabajo: pagos, piezas y desistimiento

Si haces pagos parciales durante el servicio, exige recibos detallados de cada importe, además de la factura o justificante del total al terminar.² El profesional debe tener una lista de precios de piezas y recambios o mostrarte el albarán o la factura que justifique cada una.²

Sobre el derecho de desistimiento de 14 días: no se aplica cuando has pedido expresamente al empresario que te visite para una reparación o mantenimiento urgente. Sí se aplica a los servicios o bienes adicionales que preste en esa visita y que tú no hayas pedido.¹

Después: factura, garantía y reclamación

No firmes una factura que te parezca excesiva y anota tu disconformidad por escrito.⁴ Los servicios de reparación tienen una garantía mínima de 6 meses desde que terminan, sin perjuicio de la garantía de las piezas o recambios nuevos que se hayan usado.²

Si no estás conforme, pide la hoja oficial de reclamación a la empresa o contacta por un medio que deje constancia.² Si en 30 días no hay respuesta o no es satisfactoria, acude al servicio público de consumo de tu municipio.²

El riesgo de ir con prisa es aceptar sin papeles: sin presupuesto escrito y sin recibos.