Idraulico urgente a Barcellona

Come si presenta un servizio urgente corretto: preventivo, maggiorazioni e reclami

Preventivo prima di iniziare

Chiedi il preventivo scritto prima di incaricare qualcuno.² Deve indicare chi presta il servizio, il servizio, il costo, la data prevista di prestazione, la data del preventivo e se lo accetti o meno.²

Chiedi anche quanto costa rinunciare. Se non accetti il preventivo, possono addebitarti la sua elaborazione solo se ti avevano informato prima.² I prezzi preventivati non possono superare quelli annunciati, e se durante il lavoro emergono voci nuove che aumentano il costo, l'azienda deve comunicartelo perché tu decida.²

Maggiorazioni consentite e non consentite

• La maggiorazione notturna può essere applicata solo se il servizio viene prestato tra le 22:00 e le 06:00.²
• La maggiorazione festiva può essere applicata solo entro le 24 ore del giorno festivo, cioè domeniche e festivi locali, e in generale non i sabati.²
• Le maggiorazioni notturna e festiva non sono cumulabili.²
• Non si può mai applicare una maggiorazione per disponibilità immediata né per urgenza.²

Chiedi la tariffa con i supplementi notturni prima di accettare.⁴ Se ti dicono che «è un'urgenza, per questo costa di più», non è una maggiorazione consentita.²

Durante il lavoro: pagamenti, ricambi e recesso

Se effettui pagamenti parziali durante il servizio, esigi ricevute dettagliate per ciascun importo, oltre alla fattura o alla ricevuta del totale a lavoro finito.² Il professionista deve avere un listino prezzi di pezzi e ricambi o mostrarti la bolla di consegna o la fattura che giustifica ciascuno.²

Sul diritto di recesso di 14 giorni: non si applica quando hai chiesto espressamente al professionista di venire a visitarti per una riparazione o una manutenzione urgente. Si applica invece ai servizi o ai beni aggiuntivi che presta in quella visita e che tu non hai richiesto.¹

Dopo: fattura, garanzia e reclamo

Non firmare una fattura che ti sembra eccessiva e annota per iscritto il tuo disaccordo.⁴ I servizi di riparazione hanno una garanzia minima di 6 mesi dal termine, fatta salva la garanzia dei pezzi o ricambi nuovi utilizzati.²

Se non sei soddisfatto, chiedi all'azienda il modulo ufficiale di reclamo o contattala con un mezzo che ne lasci traccia.² Se entro 30 giorni non c'è risposta o non è soddisfacente, rivolgiti al servizio pubblico per i consumatori del tuo comune.²

Il rischio di avere fretta è accettare senza carte: senza preventivo scritto e senza ricevute.